Bij ons heb je 30 dagen retourrecht (met enkele uitzonderingen, zie onze Algemene Voorwaarden). Sommige zendingen bevatten een pakbon met retourinstructies, maar niet allemaal. Je ontvangt echter altijd een e-mail met een link naar onze retourpagina, zodra je je levering hebt ontvangen. Klik op de link en registreer eenvoudig je retour. Volg de instructies online om te zien hoe je je retour naar ons terugstuurt. De instructies verschillen afhankelijk van het type artikel en welke vervoerder jouw retour verwerkt. Probeer het oude verzendlabel af te dekken of de verpakking zo te sluiten dat het niet zichtbaar is, om fouten bij de vervoerder te voorkomen.

Een retourzending heeft een retourlabel nodig dat aan de buitenkant van het pakket wordt bevestigd (dat wil zeggen een label met ons retouradres en het retourtrackingnummer). Dit wordt aangemaakt door je afhaalpunt of vervoerder wanneer je je retour afgeeft. Instructies hiervoor ontvang je via de retourpagina.

Kun je de e-mail met de retourlink niet vinden en bevat je pakket ook geen retourinstructies? Dan kun je onze retourpagina altijd bereiken door in te loggen op Mijn Pagina's/Mijn Bestellingen en daar je retour aan te maken.

Vergeet niet om het afgiftebewijs dat je van het afgiftepunt of de vervoerder ontvangt te bewaren totdat je een bevestiging krijgt dat je retour volledig is verwerkt door ons. Normaal gesproken duurt de verwerking van een retourzending ongeveer 2-3 weken vanaf de datum waarop je het artikel hebt teruggestuurd, maar rond feestdagen of in drukke periodes kan het iets langer duren. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging met informatie over de terugbetaling.

Standard pakket dat werd geleverd via BPost-afhaalpunt/thuisbezorging
Volg de retourinstructies. Geef je pakket vervolgens af bij een willekeurige BPost-locatie. Vind je dichtstbijzijnde inleverpunt hier.

Langere pakketten/middelgrote pakketten die thuis met BPost zijn geleverd
Volg de retourinstructies. Afhankelijk van het type artikel staat daar of je je pakket bij een servicepunt moet inleveren of dat je een afhaling van je retour moet boeken.

Grotere of zwaardere pakketten die thuis zijn geleverd door Rhenus
Volg de retourinstructies. Nadat je je retour hebt geregistreerd, ontvang je een e-mail met instructies over hoe je een ophaling met Rhenus kunt boeken. Rhenus brengt het retourlabel mee.

Heeft u met Klarna betaald?
Meld je retour bij Klarna aan. Dit kan heel eenvoudig in de app of op de Klarna website. Hierdoor wordt je betaling gepauzeerd totdat wij de retour verwerkt hebben.

Als je hulp nodig hebt, neem dan hier contact op met de klantenservice.

Lees meer op: Wat zijn de regels als ik een product wil retourneren?
Wat moet ik doen als ik een retourformulier/retourlabel mis?
Wat kost het retourneren?
Kan ik artikelen van verschillende bestellingen in hetzelfde pakket retourneren?